Частые вопросы

Как заказать видеопоздравление?
Для заказа персонального видео нажмите на кнопку "Заказать" и заполните необходимые поля в несколько шагов. Выберите имена детей, фотографии и другую персонализированную информацию (письма, подарки, видео, комментарии и наставления). У нас простая и удобная форма заказа.
В данных заказа нет имен ребёнка, что делать?
Если в данных заказа не отображаются выбранные вами имена при оформлении, то попробуйте оформить новый заказ. Проблема может возникать из-за браузера или плохого интернета на стороне клиента. Рекомендуем сделать заказ с другого устройства или очистить кэш и cookie вашего браузера.
Фотография не загрузилась или загрузилась некорректно. Что делать?
Если в форме заказа ваша фотография загрузилась перевернутой, неправильно обрезанной или с черным фоном, то загрузите фото повторно. Если проблема не решается, то попробуйте оформить заказ заново, с другого браузера или устройства. Проблема может быть вызвана слабым интернетом или некорректной работой вашего браузера. Если проблему не удается решить, напишите нам на почту info@ded-moroz.site. Мы вам обязательно поможем.
Можно ли в одном видеопоздравлении поздравить сразу несколько детей?
Конечно! Мы можете создать поздравление для одного ребёнка, двоих или троих детей.
Обязательно ли регистрироваться, чтобы оформить заказ?
В процессе оформления заказа вы автоматически регистрируетесь в системе и сможете войти в личный кабинет на нашем сайте. В личный кабинет также можно войти, введя свой адрес электронной почты и номер заказа, который был оформлен вами и отправлен вам на почту.
Не получается скачать готовое видео с айфона
Скачайте видео на компьютер или с другого телефона. Из-за особенностей проиводителя iPhone видео нельзя скачивать в целях безопастности устройства.
Какими способами можно оплатить заказ?
Мы можете оплатить заказ любом удобным способом:
  • банковской картой VISA, MasterCard, МИР;
  • через интернет-банки;
  • Яндекс.Деньги;
  • WebMoney;
  • Google Pay;
  • Оплата наличными в салонах Евросеть, Связной, Comepay и др.;
  • и другие способы.
Как зайти в личный кабинет с другого устройства?
Вам нужно ввести ваш email и номер заказа, который был отправлен вам на почту при оформлении заказа на другом устройстве. Если вы не оформляли заказ ранее, то оформите его и сможете войти в кабинет автоматически или по номеру заказа.
Как узнать свой пароль для входа в Личный кабинет?
Паролем для входа в личный кабинет является ваш номер заказа, который будет отправлен вам на почту при оформлении заказа. В личном кабинете вы сможете оплатить заказ (если не оплатили через форму заказа) и скачать готовое видео или смотреть его прямо в кабинете.
В списке нет имени моего ребёнка. Что делать?
Напишите нам на почту info@ded-moroz.site. Мы добавим ваше имя и сообщим, когда видеопоздравление с нужным именем будет доступно.
После оплаты как мне получить готовое видеопоздравление?
После оформления и оплаты заказа вы сможете скачать готовое видео в личном кабинете или смотреть его онлайн на нашем сайте. Логин и номер заказа для входа в ваш Личный кабинет мы отправим на вашу почту при оформлении заказа.
Когда будет готово видеопоздравление?
Как только ваше видео будет готово, мы отправим письмо на вашу почту. Обычно изготовление видео занимает в среднем 20 минут в зависимости от загруженности системы. Если в момент вашего заказа на сайте нет других заказов, то ваше видео будет готово быстрее чем через 20 минут! В ином случае ваше видео будет изготовлено в порядке очереди. Очень долго ждать не придется. Также вы можете отслеживать готовность вашего видео в личном кабинете на сайте.
Я сделал заказ, но мне ничего не пришло. Что делать?
Если после оплаты заказа вам на электронную почту не пришло письмо с номером заказа и данными для входа в личный кабинет, то проверьте в своей почте папку «Спам». Если письма нет и там, то напишите о вашей проблеме нам на почту info@ded-moroz.site. Мы вам поможем!
Можно ли заказать поздравление 31 декабря?
Вы можете заказать видеопоздравление в любое время и даже 31 декабря накануне нового года! Мы считаем, что было бы неправильно лишать детей поздравления и новогоднего настроения и поэтому работаем круглый год для вас.
Можно ли заказать видеопоздравления оптом?
Если вы хотите заказать от 10 и более видеопоздравлений, то мы готовы рассмотреть ваше предложение. Напишите нам на почту info@ded-moroz.site. Мы оговорим условия и предоставим вам скидку.
Видеопоздравление не воспроизводится или звук отстаёт от картинки. Что делать?
Проблемой может быть отсутствие на вашем компьютере установленного видеокодека для воспроизведения видеофайлов расширением MP4 и MPEG. Из-за этого видео может не проигрываться. Рекомендуем вам установить бесплатный набор кодеков K-Lite Codec Pack, тогда вы сможете воспроизводить видеофайлы различных форматов. Ссылка для скачивания.
Можно ли записать видеопоздравление на флешку или диск?
Конечно можете! Скачайте видео себе на компьютер, а после можете загрузить его на любой электронный носитель.
Не получается загрузить в заказ видео
В форме заказа мы указали форматы, в которых необходимо загружать видео. Если ваше видео другого формата, то рекомендуем загрузить другое видео или сконвертировать ваше видео в один из указанных форматов через сервисы/программы конвертирования видео файлов. Если у вас возникнут сложности, то напишите нам и мы поможем вам решить проблему. Также обратите внимание, что видеофайлы загружатся размером до 50 Мб.
Не получается добавить в заказ фотографию
Если вы добавили фото большого размера (веса и разрешения) и фотография долго загружается, то попробуйте подождать. Обычно проблемой может быть слабый интернет на стороне клиента. Для более быстрой загрузки попробуйте загрузить фотографию меньшего размера. Если у вас возникли сложности, то напишите нам на почту info@ded-moroz.site и мы обязательно вам поможем!
Сколько будет храниться видео поздравление в личном кабинете?
Все видео поздравления хранятся в личном кабинете 3 дня с момента оплаты заказа. Пожалуйста, скачайте видео на компьютер, чтобы ваше видео не потерялось.
В демо-версии не все имена озвучиваются?
Так как демо-ролик является ограниченной версией полного видео, то для примера озвучивается лишь одно имя, показывается одна фотография ребенка и другая персональная инфомация. В полной версии будут озвучены все имена (для одного ребенка, двоих и троих детей) и все персональные данные, которые вы добавили при оформлении заказа. После оплаты вы получаете готовое видео в хорошем качестве.

Если на ваш вопрос не нашлось ответа из выше представленных, то напишите нам, пожалуйста, на почту — info@ded-moroz.site. Будем рады вам помочь.